（1）熟悉并掌握公司所属行业专业知识，及各项电话操作技能和相关业务流程。不断总结客户服务工作的实际经验，提高自身业务素质；。 
（2）客户日常服务：受理来电或在线等业务咨询；按要求对客户进行回访；与其他部门合作为客户提供个性化服务；妥善处理客户投诉建议，对于自己无法处理的情况，及时反馈给上级负责人。在服务过程中，做到详细记录、及时汇报，以便市场开发和后期服务； 
（3）树立以“客户为中心”的服务理念，向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务，积极主动的帮助客户解决问题，认真解答客户提出的疑问，做到用服务创造效益，巩固公司在客户心目中地位； 
（4）配合市场部完善系统销售流程，并协助市场部进行后期服务跟进； 
（5）会员档案资料录入及建档； 
（6）积极配合部门主管工作，高效快速完成好上级主管交代的各项任务，积极协助本部门或其他部门同事开展相关工作，同时完成上级领导交予的各项临时任务； 
（7）遵守公司各项规章制度。

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