岗位职责：
1、主管客房楼层的清洁卫生及对客服务的一切工作；
2、督导楼层领班及服务员的工作；
3、控制客房楼层清洁卫生及对客服务的标准；
4、巡视客房楼层范围，检查贵宾客房，抽查已清理完毕的客房；
5、处理住客的投诉及突发事件；
6、与前台部密切配合，核实客房状况差异，提供准确的客房状况；
7、协助店总处理日常事务，安排楼层人员日常排休；
8、掌握楼层服务员的思想动态，负责服务员的教育工作；‘
9、负责楼层服务员的业务知识和服务技能的培训；
10、完成楼层工作日志；
11、完成上级安排的临时任务。
职位要求：
1. 中专及以上学历，男女不限，有酒店同岗位工作经验3年以上，其中主管经验不少于1年；
2. 责任心强，热爱酒店行业；
3. 能适应倒班工作。

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