客房服务员 

1.规范着装，做到“三轻”:说话轻、动作轻、走路轻，营造良好环境。
2.遇见客人微笑和问候，礼貌待客，营造温馨的服务。3.按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的清理好客房数量和客房走道。
4.认真如实填写工作报表,发现特殊情况要及时反映给主管，并在报表备注上注明。
5.按照操作标准和消毒要求，清洁消毒茶具、杯具、恭桶等需消毒的物品和设施。
6.检查退房，按规范处理宾客遗留物品，及时报告上级和前
台。
7.做好每天大清扫项目和计划卫生项目。
8.清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备的故障和损坏，立即报告上级。
9.做好客房钥匙的领用、保管和交接工作。
10.中班要按要求提供夜间服务，做好楼层和公共区域的清洁工作。
11.及时执行前台的指令，满足客人要求，并将执行情况反
馈前台。
12.做好布件的收发、盘点、运送及补充，对工作车、保洁工具、通讯工具正确使用和保管。
13.熟悉酒店医疗服务程序，遇生病客人给予积极关心和帮助，并立即报告上级。

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